Política de Privacidad

Última actualización: 01/06/2026

En IDOORY, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de las personas que utilizan nuestra plataforma, aplicación móvil y sitio web.

Al utilizar los servicios de IDOORY, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

IDOORY es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, aplicación móvil y demás canales digitales relacionados con la prestación de servicios de mensajería y paquetería.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: privacidad@idoory.com
Sitio web: www.idoory.com

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

Datos de identificación

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Fotografía de perfil
• Identificación oficial (cuando sea requerida)
• CURP o RFC (cuando aplique)

Datos de contacto

• Número telefónico
• Correo electrónico
• Dirección física

Datos de ubicación

• Ubicación en tiempo real durante el uso de la aplicación
• Direcciones de origen y destino de los envíos

Datos de transacciones

• Historial de envíos
• Información de paquetes
• Costos de envío
• Métodos de pago utilizados

Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Navegador utilizado
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales podrán ser utilizados para:

Finalidades principales

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar solicitudes de envío.
• Coordinar recolecciones y entregas.
• Compartir información necesaria con conductores asignados.
• Brindar seguimiento en tiempo real de los envíos.
• Gestionar pagos y facturación.
• Proporcionar soporte y atención al cliente.
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
• Garantizar la seguridad de usuarios, conductores y paquetes.

Finalidades secundarias

• Enviar promociones y comunicaciones comerciales.
• Compartir novedades sobre la plataforma.
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
• Mejorar nuestros productos y servicios.

Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento la limitación o cancelación de estas finalidades secundarias.

4. Uso de la Información de Ubicación

IDOORY utiliza información de geolocalización para:

• Mostrar ubicaciones de recolección y entrega.
• Asignar conductores cercanos.
• Permitir el seguimiento de los envíos.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Incrementar la seguridad de las operaciones.

La ubicación únicamente será utilizada mientras la aplicación se encuentre activa y conforme a los permisos otorgados por el usuario.

5. Compartición de Información

IDOORY podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio.

Esto incluye:

• Conductores registrados en la plataforma.
• Procesadores de pago.
• Proveedores tecnológicos.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En ningún caso venderemos o comercializaremos los datos personales de nuestros usuarios a terceros.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración o destrucción indebida.
• Pérdida accidental.
• Uso fraudulento.

Aunque empleamos estándares de seguridad razonables, ningún sistema es completamente infalible.

7. Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con las finalidades descritas.
• Atender obligaciones legales.
• Resolver controversias.
• Mantener registros operativos y contables.

8. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable, los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Cancelar sus datos cuando corresponda.
• Oponerse al tratamiento de su información.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:

privacidad@idoory.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentación que acredite su identidad.

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Analizar el comportamiento de navegación.
• Mejorar el rendimiento del sitio.
• Personalizar contenidos y publicidad.

Los usuarios pueden modificar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies.

10. Menores de Edad

Los servicios de IDOORY están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente información de menores sin el consentimiento correspondiente de sus padres o tutores.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

IDOORY podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos o de operación.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en:

www.idoory.com

La fecha de actualización aparecerá en la parte superior del documento.

12. Contacto

Si tiene dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

IDOORY
📧 info@idoory.com
🌐 www.idoory.com

Al utilizar la aplicación o el sitio web de IDOORY, usted reconoce haber leído y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.